Politique d’expédition

Voici la Politique d'expédition pour OH SELIA :

Politique d'expédition

Chez OH SELIA, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et dans les meilleures conditions. Cette politique détaille nos modes, délais et frais d'expédition.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors de cette zone (DOM-TOM, Europe, international), merci de nous contacter à contact@ohselia.com avant de passer commande.

2. Modes et délais de livraison

Nous proposons trois modes de livraison :

  • Livraison Standard : 5 à 8 jours ouvrés – Gratuite
  • Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés – 4,99 €
  • Livraison Point Relais : 2 à 3 jours ouvrés – 2,99 €

Les délais indiqués s'entendent en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et courent à compter de la confirmation d'expédition de votre commande, et non de la validation de celle-ci.

3. Traitement et préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informerons le cas échéant.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre email d'expédition dans les délais annoncés, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous si besoin.

5. Livraison en Point Relais

Si vous choisissez la livraison en Point Relais, vous serez informé par email et/ou SMS dès que votre colis sera disponible au point de retrait sélectionné. Votre colis y sera conservé pendant une durée limitée (généralement 10 à 14 jours). Passé ce délai, le colis nous sera retourné et nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle expédition (des frais supplémentaires pourront s'appliquer) ou d'un remboursement.

Une pièce d'identité pourra vous être demandée lors du retrait de votre colis.

6. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. OH SELIA ne saurait être tenue responsable en cas de retard ou de non-livraison dû à une erreur ou une imprécision dans l'adresse fournie.

En cas de retour du colis pour adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Réception du colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et son contenu. En cas de colis endommagé, d'article manquant ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à contact@ohselia.com, en joignant si possible des photos. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais (renvoi, remplacement ou remboursement).

8. Retards et incidents de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important ou de colis perdu, contactez notre service client : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :

OH SELIA se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.