Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre OH SELIA et toute personne effectuant un achat sur le site ohselia.com. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des articles proposés par OH SELIA sur le site ohselia.com.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site ohselia.com, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d'un descriptif et de photographies aussi fidèles que possible. Toutefois, des variations minimes (notamment de couleur, liées à l'affichage de votre écran) peuvent exister sans engager la responsabilité de OH SELIA.

En cas d'indisponibilité d'un article après passation de la commande, le client en sera informé par email et remboursé dans les meilleurs délais.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

OH SELIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, le client sélectionne les articles de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié son contenu, renseigné ses coordonnées et choisi son mode de livraison et de paiement.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client après validation du paiement.

OH SELIA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site (carte bancaire ou autres solutions de paiement sécurisées).

Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. OH SELIA n'a jamais accès à vos données bancaires et ne les conserve pas.

La commande n'est considérée comme définitive qu'après validation du paiement.

6. Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Nous proposons trois modes de livraison :

  • Livraison Standard : 5 à 8 jours ouvrés – Gratuite
  • Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés – 4,99 €
  • Livraison Point Relais : 2 à 3 jours ouvrés – 2,99 €

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important, le client sera informé par email.

Il appartient au client de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute anomalie (colis endommagé, article manquant) dans un délai de 48 heures à contact@ohselia.com.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et remboursement disponible sur le site.

Pour rappel, les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les sous-vêtements et accessoires portés directement sur la peau ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (sauf défaut).

8. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

9. Garanties légales

Tous les articles vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de non-conformité d'un article, le client peut demander son remplacement ou son remboursement en contactant notre service client.

10. Responsabilité

OH SELIA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés, ni des inexécutions dues à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site ohselia.com.

12. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande :

13. Médiation et litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/שום דבר לא קורה/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.

14. Modification des CGV

OH SELIA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.